En todos los años que llevo como trabajadora, acompañando la gestión del talento humano, me encuentro con frecuencia la afirmación “En nuestra empresa las personas son lo más importante”, sin embargo, en la práctica esta afirmación no siempre se materializa. Nos hemos encontrado con equipos de trabajo cuyo clima está deteriorado, a razón de personas hostiles que permanecen en la empresa porque “es excelente técnicamente”, “tiene el récord de ventas”, “sin esa persona se nos caen los indicadores”, “si se va para la competencia, los clientes se irían también”.

Es ahí cuando la declaración de “las personas son lo más importante” se vuelve debatible. Es como si el mensaje implícito fuera “las personas que logran las metas son las que nos importan”. No pretendo profundizar en dilemas sobre si las personas son un medio o un fin, para mí siempre seremos un fin en sí mismo y creo que, si como organización pensamos primero en el bienestar de los trabajadores, tendremos una alta probabilidad de cumplir con la metas, porque es imperioso cumplir las metas para poder ser sostenibles en el largo plazo, pero no a cualquier precio.

El bienestar, el trabajo en equipo, el alto desempeño, el liderazgo positivo, el buen trato interpersonal, en definitiva, el ambiente laboral favorable no debe reñir con la calidad, la exigencia de logro y el cumplimiento de los resultados. En este sentido, nuestro modelo Clima Siete CL7+, incluye un componente denominado Metas, que abarca los aspectos clave para tener el ambiente propicio para que las personas alcancemos los resultados: Logro, Servicio y Reputación. Las cuales exploraremos a continuación.

Logro: se refiere a que las personas perciban que en su organización se definen metas retadoras y que es importante conseguirlas. Además, que las personas persisten para alcanzar las metas y los resultados. Este es un asunto bastante importante porque existe suficiente evidencia científica de que las personas necesitamos metas bien definidas para orientar nuestra motivación, y que cuando las personas estamos motivadas elevamos nuestros niveles desempeño y productividad. Si a esto se suma que la empresa fortalece los conocimientos y habilidades de las personas, se promoverá el compromiso de los colaboradores y así se podrá retener a los talentos más destacados.

Servicio: permite identificar si las personas saben muy bien lo que esperan los clientes y se enfocan en satisfacerlos. Si vemos este aspecto a la luz del anterior, cuando se logran las metas orientadas por el conocimiento del mercado, es más probable que las personas se anticipen e innoven. Cuando las personas estamos orientadas al servicio, esto suele, no solo reflejarse en lo externo, sino también en la calidad de las relaciones internas, es decir mayor colaboración y ciudadanía organizacional.  

Reputación: indica si las personas perciben que su organización es reconocida en el medio, si la consideran buena y si les gustaría permanecer trabajando en ella. Este es uno de los intangibles que hoy en día ha cobrado más valor económico en las empresas y que en ocasiones les ayuda a superar las crisis.

Una evaluación positiva en el componente de Metas de nuestro diagnóstico CL7+, con sus dimensiones de Logro, Servicio y Reputación, muestra que los colaboradores cuentan con las condiciones motivacionales para vincularse con su trabajo y con la empresa, lo cual puede constituirse en una factor protector frente al estrés.

En Siete, queremos que las empresas puedan incluir este aspecto tan importante en sus mediciones de clima organizacional.

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